提供定期保养

六、巡检巡修方案

1.每季度免费上门巡查维护一次。

七、维修服务方案

1.免费质保期自验收合格之日起算。质保期内免费上门服务、免费提供技术服务，技术服务包括系统的维护、维修（包括更换仪器及零配件等）和技术支持，终身支持进行必要的软件升级。在质保期内，供货方应对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，必须免费提供包修、包换、包退服务，在“三包”范围内无偿提供该货物的技术培训和技术支持，所需费用由我方承担，质保期和免费维修期相应顺延，如停用日期累计超过60天则质保期重新计算；在一年内如同一非人为故障重复出现两次，我方负责更换新设备；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。

2.如硬件故障返厂维修，提供同等规格的备件供用户使用。。

3.在质保期内，我方有责任解决所销售设备和软件系统的任何问题。

4. 应急预案：质保期内提供免费上门维护、升级服务，提供报修电话。期间出现柜体质量问题、软件问题，我方根据客户需求及时跟进。响应时间不超过10分钟，24小时内到现场进行处理，解决柜体调试问题不超过4小时，解决系统代码问题不超过4个小时，完成系统功能调整不超过8小时。若12小时内不能解决问题我方无偿提供采购物品的备用件等措施，以保证采购方的正常使用。出现故障后，我方如未按上述要求进行响应，采购方可以采取必要的补救措施，由此产生的费用将由我方承担。

5. 我公司承诺会自备本项目维修所需要的同批次产品。

6. 我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。

①电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期六08：00-17：00。

②现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在0.5小时内作出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在72小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。

③优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。维护联系办法：办公时间（公共假期外，08：00-17：00）可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急电话。